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FAQ

LIVRAISONS

QUELLES SONT LES OPTIONS D'EXPÉDITION ?


LUXEMBOURG - Frughy Delivery Frughy Delivery est notre service de livraison conçu en interne. Il est gratuit pour tout le mois de Mars 2021 avec une livraison sous 48h. Frughy Delivery hors promotion a un cout de 5€ avec un livraison sous 48h. LUXEMBOURG - POST.lu Le service d'expédition de la POST a un cout de 2,99€ pour une livraison sous 3-5 jours ouvrables. INTERNATIONAL - POST.lu Le service d'expédition de la POST a un cout de 7,25€ pour une livraison sous 5-7 jours ouvrables.




QUE FAIRE SI MON COLIS EST EN RETARD ?


Frughy s'engage avec ses clients pour un excellent service. Si votre colis retarde pour n'importe quelle raison, nous nous engageons à vous livrer sous 24h et nous nous chargeons également de récuper la commande tardive. Pour nous signaler le retard, un simple mail à : contact@frughy.com




INFORMATION COVID-19


Pendant la période du COVID-19, notre société continue de fonctionner et vous pouvez commander des produits FRUGHY en ligne, sur notre boutique ou dans nos points de vente. Cependant, en raison du nombre très élevé de colis expédiés dans toute l'Europe, les sociétés de transport nous ont informés d'éventuels retards de livraison. Le colis peut prendre jusqu'à cinq jours de plus que d'habitude pour arriver. Toutefois FRUGHY garantit la livraison expresse sur le territoire du Luxembourg même en cas de retard. Veuillez garder cela à l'esprit lors de la commande.




RETOURS ET ÉCHANGES


Les cosmétiques sont le type de produits qui ne peuvent pas être retournés en vertu de la législation de l'UE si le produit n'est pas défectueux. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat après l'avoir ouvert (nous espérons que non!), Veuillez nous contacter à contact@frughy.com et nous essaierons de trouver une solution. Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande ou si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez nous contacter à contact@frughy.com.